Matt Schlicht موسس Chatbot Magazine مطلبی را درمورد چت بات ها تهیه کرده تا به دیگران درمورد صنعت جدید چت بات‌ها آگاهی بدهد و به شناخت بهتر آنها کمک کند. در ادامه ترجمه  این مقاله را  می‌خوانید.

  • چت بات‌ها گیج‌کننده هستند.

من این را می‌دانم زیرا درمورد چت بات‌ها با هزاران بیزینس صحبت کرده‌ام و آنها اصلا درموردش چیزی متوجه نشدند.

  • چرا چت بات‌ها گیج‌کننده هستند؟

زیرا آنها اشتباه توضیح داده شده‌اند. حتی مارک زاکربرگ موسس فیس بوک هم چت بات‌ها را اشتباه توضیح داده‌است. من می‌خواهم یک سری موضوع را روشن کنم.

۷ نکته‌ای که همه باید درمورد چت بات‌ها بدانند.

۱-هر بیزینسی چت بات می‌خواهد.

اپلیکیشن‌های پیام رسان کارآمدتر از شبکه اجتماعی هستند. هر بیزینسی به یک استراتژی پیام رسانی نیاز دارد که چت بات‌ها تنها راهکار قابل توسعه هستند.

۲-چت بات ها آدم نیستند.

مردم فکر می‌کنند چت بات‌ها هوش مصنوعی جایگزین انسان‌ها هستند.من مخالفم.چت بات‌ها اپلیکیشن‌های کم حجمی هستند که توسط پیغام دادن تحویل داده می‌شوند.

۳-چت بات ها الان مزخرف  هستند اما در آینده بهتر می‌شوند.

چت بات‌ها در مرحله اولیه هستند جایی که مردم با آنها چیزهای مسخره می‌سازند تا بفهمند چه کارهایی می‌توان با آن کرد. این تجربه به مرور زمان و استفاده مداوم بهتر خواهد شد.

۴-چت بات های ساده بهتر هستند.

اولین موج چت بات‌های موفق از هیچ Machine Learning یا پردازش زبان طبیعی استفاده نکرده بود. پیشرفت تکنولوژی لزوما مساوی نیست بابهتر بودن.

۵-چت بات ها فقط برای پشتیبانی مشتری نیستند.

چت بات‌ها فقط برای پشتیبانی مشتری استفاده نمی‌شوند. آنها برای سرگرمی،آموزش،سلامت و بهره‌وری استفاده می‌شوند.

۶-چت بات ها باید تجربه منحصر به فردی عرضه کنند.

بهترین چت بات‌ها هم نمی‌توانند جایگزین وب سایت‌ها و اپلیکیشن‌های موبایل کنونی بشود،ولی می‌توانیم به کمک چت بات‌ها آنها را با تجربه منحصر به فرد پیغام دادن تقویت کنیم.

۷-چت بات ها می‌توانند به صورت شگفت‌انگیزی همه‌گیر شوند.

چت بات‌ها یک موقعیت بزرگی را فراهم کرده‌اند زیرا نیازی نیست مردم اپلیکیشن جدیدی را دانلود کنند تا استفاده کنند فقط کافی است که به سادگی یک پیام ارسال کنند.

منبع: ‌Chatbot Magazine

برچسب‌ها:, ,